Un “Employee Journey Map” es un “Mapa de Experiencia de Empleado”, es decir, una representación visual del ciclo de vida de un empleado con sus diferentes “momentos de la verdad”.
Llamamos “momentos de la verdad” a aquellos hitos especialmente significativos en una experiencia de trabajo en donde el trabajador o colaborador recibe un impacto emocional como consecuencia de lo que está sucediendo.
En un “Employee Journey Map” se plasman no sólo la experiencia del empleado sino que también es conveniente reflejar cuáles son las oportunidades de mejora alrededor de esa experiencia. De esta manera, teniendo a la vista las frustraciones o alegrías de ese trabajador, podremos planificar el tipo de medidas a adoptar para impulsar el compromiso de las personas que trabajan en una organización.
En resumen, un “Mapa de Experiencia de Empleado” o “Employee Journey Map” es el mejor modo de entender cómo se sienten las personas que trabajan en una organización y cuáles son las oportunidades de mejora.
